В случае опоздания гостя к месту отдыха и предоставления услуг по причинам, не зависящим от отеля (опоздание самолета, поезда, задержка на границе), стоимость услуг (проживание, питание), которыми турист не сумел (не успел) воспользоваться, не подлежит возврату и не компенсируется. Это распространяется и на те случаи, когда турист изначально приобретает билеты на поздний/ранний рейс, теряя завтрак, обед или ужин в день приезда/отъезда.

• В случае выезда после расчетного часа взимается дополнительная плата за проживание: с 12:00 до 14:00 - почасовая оплата в соответсвии с установленным тарифом, с 14:00 до 16:00 - оплата за половину суток; после 16:00 - оплата за полные сутки проживания (при наличии возможности).
• За ранний заезд взимается дополнительная плата за проживание: с 00:00 до 8:00 - оплата за полные сутки; с 8:00 до 14:00 - без оплаты (при наличии возможности).
• Пребывание лиц, не проживающих в отеле возможно только при наличии документов удостоверяющих личность, и после 23:00 оплачивается дополнительно.

Условия аннуляции: в случае частичного или полного отказа от оплаченных услуг после наступления даты начала оказания услуг или в случае неиспользования ранее оплаченных средств за услуги отеля, денежные средства не возвращаются.

При сокращении периода проживания в день заезда - взимается штраф в размере 30% от стоимости сокращенных дней.